DonWeb: una de las mayores empresas de hosting del país lleva tres días caída y hay cientos de pymes afectadas

Una falla en la infraestructura de DonWeb, una de las principales empresas argentinas de alojamiento web y servicios en la nube, mantiene desde el domingo fuera de servicio páginas, tiendas de comercio electrónico, bases de datos y sistemas utilizados por cientos de clientes. El problema afecta al nodo NOVA, una parte de la plataforma de Cloud Servers de la compañía, y seguía activo durante la mañana de este miércoles.

Los primeros problemas fueron informados el domingo 30 de agosto. DonWeb reconoció a las 9.23 de ese día que el nodo se encontraba inaccesible y que sus técnicos habían identificado la causa. Desde entonces publicó sucesivas actualizaciones. Hasta el martes por la noche, la compañía todavía no podía estimar cuándo volverían a funcionar con normalidad los servidores afectados.

La caída tuvo consecuencias que exceden a una página web que simplemente deja de cargar. Medios de Rosario reportaron cientos de empresas afectadas, algunas de ellas sin posibilidad de operar tiendas online, acceder a bases de datos o utilizar sistemas vinculados con su actividad cotidiana. También se reportaron problemas en servicios de televisión digital. DonWeb no publicó, al menos hasta ahora, una cifra propia sobre la cantidad total de clientes alcanzados.

El incidente, de todos modos, no implica una caída completa de DonWeb. El panel público de estado de la compañía mostraba este miércoles al nodo NOVA y a la categoría de servicios Cloud e IaaS bajo la categoría de “Major Outage”, mientras otros productos, como servidores dedicados, correo electrónico, hosting compartido y distintos portales de la empresa, figuraban operativos. El incidente de NOVA continuaba marcado como no resuelto.

La situación se volvió especialmente delicada por otro factor. DonWeb informó el martes por la mañana que, mientras dure la incidencia, no es posible acceder a los backups alojados en el entorno afectado ni migrar los servicios hacia otro nodo. Para un cliente que no tenga además una copia independiente de sus datos fuera de esa infraestructura, esto reduce considerablemente las posibilidades de recuperar el servicio por sus propios medios.

Por la noche, la compañía dio algunos detalles adicionales. Explicó que la recuperación de NOVA avanzaba y que las máquinas virtuales continuarían apagadas durante una primera etapa para preservar la integridad de la información. Una vez estabilizada la infraestructura, comenzaría una segunda fase en la que los Cloud Servers serían encendidos de manera progresiva y monitoreada. La empresa insistió en que todavía no podía brindar un tiempo estimado para completar el proceso.

Para entender el alcance de la caída hay que distinguir primero dos servicios que suelen aparecer juntos cuando se contrata una página web. El dominio es el nombre que permite encontrarla en Internet, como ejemplo.com.ar. El hosting es la infraestructura donde están almacenados y ejecutándose los archivos, aplicaciones y bases de datos que hacen funcionar ese sitio.

DonWeb ofrece ambos servicios, además de servidores dedicados, correo electrónico y distintas alternativas de computación en la nube. La propia compañía define un Cloud Server como un alojamiento virtual respaldado por un conjunto de servidores físicos. El cliente recibe una máquina virtual sobre la que puede instalar Linux o Windows, bases de datos, paneles de administración y aplicaciones.

En este esquema, NOVA es uno de los nodos utilizados por DonWeb para su infraestructura de Cloud Servers y volúmenes de almacenamiento. Puede pensarse como una unidad dentro de la plataforma que concentra recursos sobre los que funcionan distintas máquinas virtuales de clientes. Por eso una falla en un mismo nodo puede afectar simultáneamente a numerosos servicios que, vistos desde afuera, parecen no tener ninguna relación entre sí.

DonWeb informó que el 100% de los servidores del nodo NOVA quedaron alcanzados por el problema. Durante las primeras horas del incidente comunicó que había identificado su causa y, más tarde, señaló que había realizado el reemplazo de “un componente de conexión”. Hasta ahora no publicó un informe técnico completo que detalle la causa raíz de la falla y explique por qué la recuperación demandó varios días.

La empresa tiene su origen en Rosario. Su historia comenzó en 2002 bajo el nombre Dattatec.com y en 2013 adoptó comercialmente la marca DonWeb. El cambio de nombre no modificó la estructura legal de la compañía y Dattatec.com S.R.L. continúa siendo la sociedad detrás de DonWeb. La documentación actual de la propia empresa, por ejemplo, identifica a Dattatec como titular en operaciones bancarias y en determinados trámites de registro de dominios .com.ar.

DonWeb se presenta actualmente como una de las mayores compañías de hosting y registro de dominios de habla hispana y comercializa servicios para usuarios particulares, emprendedores, pymes y organizaciones que necesitan mantener infraestructura en Internet.

Las interrupciones de infraestructura de este tipo tampoco son exclusivas de proveedores argentinos. Incluso los mayores operadores mundiales de computación en la nube sufren incidentes capaces de provocar efectos en cadena.

El caso más visible del último año ocurrió el 20 de octubre de 2025 en Amazon Web Services, la plataforma de nube de Amazon. Un problema relacionado inicialmente con la resolución DNS de DynamoDB en la región US EAST 1, ubicada en Virginia del Norte, terminó afectando otros componentes de AWS, incluidos sistemas vinculados con EC2 y balanceadores de carga. La caída dejó durante horas con problemas a servicios de todo el mundo y alcanzó plataformas como Snapchat, Reddit y Zoom. Amazon consiguió normalizar sus servicios ese mismo día y luego publicó un informe técnico sobre lo ocurrido. A los pocos días, Azure de Microsoft también se cayó.

Estos episodios muestran uno de los desafíos centrales de la infraestructura en la nube. Un único problema puede propagarse a una gran cantidad de empresas si muchas dependen del mismo proveedor, región o conjunto de sistemas. La posibilidad de recuperarse depende entonces de cómo esté diseñada la arquitectura de cada cliente y, sobre todo, de si existen copias de seguridad y alternativas alojadas fuera del componente que sufrió la falla.

La caída de DonWeb abrió además una discusión sobre el uso de proveedores privados por parte del Estado. El Observatorio de Derecho Informático Argentino, O.D.I.A., una asociación civil dedicada a cuestiones vinculadas con tecnología, derechos y ciudadanía digital, publicó una serie de mensajes en X para plantear qué exigencias deberían incluir las contrataciones públicas de este tipo de infraestructura.

La organización señaló que Dattatec no trabaja únicamente con empresas privadas. Como ejemplo recuperó una contratación de la Municipalidad de Patagones, en la provincia de Buenos Aires. El dato puede verificarse en el Sistema de Boletín Oficial Municipal bonaerense. Un decreto publicado el 19 de diciembre de 2025 autorizó un pago de $239.928,48 a Dattatec.com S.R.L. por un año de hosting para el sitio web oficial del municipio.

A partir de ese caso, O.D.I.A., que suele realizar intervenciones públicas en torno a estos temas de ciudadanía digital, cuestionó qué condiciones de continuidad y recuperación exige el sector público cuando terceriza su infraestructura tecnológica. Entre otras cosas, planteó si los organismos requieren redundancia, backups independientes, planes de contingencia y mecanismos que permitan trasladar un servicio a otra infraestructura en caso de una interrupción prolongada.

“Tercerizar infraestructura nunca puede significar tercerizar la responsabilidad pública”, sostuvo la organización.

La organización también recordó la existencia de la Decisión Administrativa 641/2021, que estableció requisitos mínimos de seguridad de la información para organismos del Sector Público Nacional. La norma dispone que sus exigencias también alcanzan, en las tareas correspondientes, a proveedores contratados por los organismos nacionales comprendidos. Además obliga a adoptar medidas preventivas, detectivas y correctivas para proteger los sistemas y establece un plazo de 48 horas para reportar incidentes de seguridad.

Hay, sin embargo, una distinción importante. La norma se aplica de manera directa a determinados organismos de la Administración Pública Nacional. En su artículo 10, provincias y municipios son invitados a adherir. Por lo tanto, la contratación de Dattatec por parte de Patagones no permite por sí sola afirmar que ese municipio esté alcanzado por todas las obligaciones de la Decisión Administrativa 641 ni que haya existido algún incumplimiento.

El propio observatorio hizo esa salvedad. Hasta ahora tampoco hay información pública que permita determinar que el sitio de Patagones, u otro servicio estatal, estuviera alojado específicamente en el nodo NOVA afectado por la caída. La organización presentó el caso como un punto de partida para discutir qué garantías debería exigir el Estado cuando depende de proveedores externos, y no como prueba de una infracción.

La falla de DonWeb deja así dos problemas diferentes sobre la mesa. Para los clientes afectados, la urgencia sigue siendo recuperar las máquinas virtuales, aplicaciones y datos que permanecen inaccesibles. Para empresas y organismos que dependen de infraestructura en la nube, el episodio vuelve a poner en primer plano algo menos visible mientras todo funciona: una copia de seguridad sólo sirve como mecanismo de contingencia real si sigue disponible cuando falla la infraestructura principal y existe una forma concreta de restaurarla en otro entorno.

DonWeb aseguró que la información almacenada permanece segura y que el próximo paso será comenzar a encender los Cloud Servers en forma gradual una vez estabilizado completamente el nodo NOVA.

Hasta la mañana de este miércoles, todavía no había informado cuándo terminaría ese proceso.